Exformatics som service management og helpdesk
Uorganiserede mails og mangelfulde telefonopkald til supportfunktionen er en saga blot for en række Exformatics-kunder. Her benytter man Exformatics-løsningen som service management og helpdesk og samler på den måde alle relevante informationer om kunderne i ét overskueligt browservindue.
Med få klik er en supportsag oprettet, komplet med forklaring, kategorisering og alle kundedata som kontrakter, serviceaftaler mv. tilknyttet. Det giver supportmedarbejderne komplet overblik og ro til at give kvalificerede svar uden dikkedarer.
Med kundedata, dokumenter, kontaktpersoner samlet, er Exformatics midlet til at sætte fokus på sagsløsning og serviceniveau frem for sagsadministration og misinformationer.
Fordele ved Exformatics som service management og helpdesk:
|
|
360-graders overblik over kunder og supportsager
|
|
Fuld kontrol med kontaktpersoner, kunder og medlemmer
|
|
|
Tidsregistrering for optimal account management
|
|
Styr på de interne godkendelsesprocesser
|
|
|
Løbende overblik over status på supportsager og deadlines
|
|
|
Læs mere om Exformatics ESDH i vores produktbrochure – klik her for at hente den som PDF.